Вопрос: Нужно ли приезжать в офис,чтобы оформить заявку на подключение?
Для оформления заявки на подключение приезжать в офисе не обязательно. Заявку можно оставить
на сайте или по телефону Контакт-центра: в Саратове (8452) 39-39-39, в Энгельсе (8453) 51-39-39, в Астрахани (8512) 21-21-21
Вопрос: Сколько стоит подключение?
В настоящее время стоимость подключения к услуге доступа в Интернет ТТК-Волга – бесплатно. При подключении Абоненту предоставляется: прокладка кабеля от оборудования Оператора до квартиры Абонента, выдача идентификаторов (логин и пароль) для доступа в сеть, настройка соединения с сетью.
Вопрос: Как происходит подключение (технически)?
Технические специалисты компании осуществляют монтажные работы по прокладке кабеля (витой пары) до Вашей квартиры. Для подключения компьютера определяется необходимое количество кабеля, производится подключение ПК, проверяются настройки соединения. Далее с Вами оформляется Договор на пользование услугой доступа в Интернет по выбранному тарифу. Разводку кабеля по квартире Вы производите самостоятельно или это делает мастер ТТК-Волга по
установленным тарифам на данный вид работ.
Вопрос: Сколько времени занимает техническое подключение к Интернету?
Непосредственное подключение занимает от полутора до двух часов, с учетом прокладки кабеля.
Вопрос: Как и где оформляется договор на пользование услугой доступа в Интернет от компании ТТК-Волга?
Договор оформляется у Вас дома при подключении к сети Интернет. Вам необходимо внести свои контактные данные: Ф.И.О., адрес регистрации, фактический адрес, телефон, паспортные данные, адрес электронной почты(если имеется), выбранный Вами тариф. Так же Вам нужно заполнить Заказ на услугу и Акт сдачи-приемки услуг. По возникающим вопросам Вы можете позвонить по телефону Контакт-центра: в Саратове (8452) 39-39-39, в Энгельсе (8453) 51-39-39, в Астрахани (8512) 21-21-21. Один экземпляр Договора, Заявления и Акта сдачи-приемки услуг остается у Вас, другой Вы отдаете мастеру, который производит подключение.
Вопрос: Возможно ли подключение к сети доступа в Интернет от ТТК-Волга, если у меня операционная система Linux, MacOS
Интернет от ТТК-Волга функционирует на любой операционной системе, в которой есть поддержка протокола PPPoE (в том числе Linux, MacOS и т.д.). Однако настройку удалённого соединения под операционными системами, отличными от Microsoft Windows, Абонент производит самостоятельно.
Вопрос: Если у меня нет сетевой карты? Какая нужна?
Любая сетевая карта 10/100 BaseTX, подходящая к материнской плате Вашего компьютера.
Вопрос: Можно ли подключить к сети Интернет 2 и более компьютера без покупки и подключения дополнительного оборудования с возможностью одновременного пользования интернетом с каждого?
В таком случае Вы можете оформить отдельный договор на каждый компьютер и провести отдельный кабель до каждого из них
Вопрос: Можно ли установить дополнительное оборудование для 2 и более компьютеров и какое необходимо оборудование?
Да, можно. Но подключение внутренней сети организовывает сам абонент. Примеры подключения можно увидеть в
Справочнике абонента в разделе "Схема подключения оборудования клиента"
Вопрос: Может ли заключить договор человек моложе 18 лет?
Договор на оказание услуг доступа в Интернет может быть заключен только с совершеннолетними гражданами, т.е. с 18 лет.
Вопрос: Возможно ли подключение к сети ТТК-Волга, если я квартиросъемщик?
В данном случае для подключения к сети Интернет ТТК-Волга желательно наличие письменного согласия хозяина квартиры в произвольной форме.
Вопрос: Нашего дома нет в списках подключенных и подключаемых домов на сайте. Будет ли возможность подключения нас к сети Интернет ТТК-Волга?
Компания ТТК-Волга подключает к своей сети Интернет жилые дома в соответствии с планом развития сети. На нашем сайте указаны подключенные дома. В дальнейшем Компания планирует развитие своей сети, поэтому внимательно следите за новостями и разделами на нашем сайте.
Вопрос: Как подключиться к ФОСу?
Подробную инструкцию по настройке необходимых программ Вы можете получить в
Справочнике абонента в разделе "Файлообменная сеть"
Вопросы по тарифам и оплате
Вопрос: Предыдущий месяц я не пользовался интернетом, был вами отключен, т.к.не положил деньги на счет, уезжал, а сейчас(30 число)оплатил за следующий месяц, мне автоматически включился интернет и все деньги снялись за предыдущий месяц?
Поскольку Вы не заявили о блокировке услуги, Ваши денежные средства были списаны с Вашего лицевого счета. Для того, чтобы не терять деньги, рекомендуем Вам на Время Вашего отсутствия добровольно блокировать доступ в Интернет. Для этого необходимо обратиться в
Абонентский отдел ТТК-Волга с письменным заявлением. Эта услуга бесплатна, возможна в любой момент, но не чаще одного раза в месяц, и позволит Вам экономить Ваши денежные средства.
Вопрос: Как произвести перерасчет за пользование услугой, если я оплатил в середине месяца, а первую половину месяца был отключен от пользования Интернетом?
Перерасчет за пользование услугой доступа в Интернет до конца месяца производится на основании заявления абонента, которое Вы можете оформить в
Абонентском отделе ТТК-Волга. При себе необходимо иметь паспорт.
Вопрос: Как можно оформить приостановление оказания услуги доступа в Интернет?
Приостановление оказания услуги доступа в Интернет на необходимый период в связи с отсутствием абонента производится на основании заявления письменного абонента, которое Вы можете оформить в
Абонентском отделе ТТК-Волга. При себе необходимо иметь паспорт. Также Вы можете приостановить услугу доступа через Личный кабинет.
Вопрос: Есть ли ограничения по объему скачиваемой информации на безлимитных тарифах?
Ограничений по объему скачиваемой информации на безлимитных тарифах нет.
Вопрос: Как зайти на свою страничку статистики?
Через правое бокое меню нашего сайта (кнопка "Личный кабинет")
Скорость передачи данных из сети Интернет конечному пользователю зависит от ряда параметров, в том числе, от маршрута и текущей загрузки каналов связи, от производительности, загрузки и правил обмена данных, определяемых владельцем сети /ресурса/сайта.
ТТК-Волга обеспечивает техническую скорость обмена данными от узлового оборудования сети передачи данных ТТК-Волга до клиентского порта домового коммутатора. Скорость выставляется на порту коммутатора, согласно тарифному плану. За пределами своей сети ТТК-Волга, как и любой другой провайдер, не может гарантировать скорость, т.к. параметры, влияющие на скорость обмена данными, являются переменными и находятся вне зоны ответственности и воздействия ТТК-Волга.